到底是什么把装修变成了业主的辛酸事？

装修居室本是件开心事，但许多经历过装修的业主在谈及自家的“装修史”时往往会大倒苦水，让人感觉居室装修简直就是一部令人恐怖的“辛酸史”。那么，是什么把装修变成了业主的辛酸事了呢?

商家素质参差不齐

居室装修过程中之所以会有一些不和谐的音符出现，其原因不外乎产品质量不能令人满意、施工工艺不细致、售后服务不完善、装修增项收费等问题。这些问题都牵涉到一类群体???装修服务商。其中包括提供建材、家具的销售商以及提供装修服务的家装公司。

目前我市大大小小的家具、建材产品销售商有千余家，家装公司也有数十家。这些商家的诚信度与业主的装修过程顺利与否密切关联。当前家居建材、家装市场上的商家素质参差不齐，有些商家存在所售产品以次充好的、以假充真的现象，甚至有些门店挂着知名品牌的招牌却同时销售多款杂牌产品误导消费者。另外，许多商户对店内产品不进行明码标价。

对于市场上商家素质参差不齐，产品、服务质量良莠不齐的现状，消费者在选择产品或服务时应该尽量选择诚信度较好的卖场和商户，避免到一些低端市场选择产品和服务。同时，大家在装修时不要一味追求低价产品。曾有业内商家告诉笔者：“开门做生意是肯定要赚钱的，当产品的售价被压到很低的情况时，商家只能通过降低产品质量等途径削减产品成本。”

行业合同陷阱不断

如何不落入“合同陷阱”是近些年来困扰消费者的一大难题，“合同陷阱”可谓无孔不入，无处不在。最常见的问题如：1.家具、建材产品买卖合同中不注明产品的具体颜色、尺寸，只写一个产品的型号，一旦业主发现收到的货与样品不符，商家便会说实际发的货与合同中标明的产品型号是一致的，以此推卸自己的责任。为避免这类问题发生，消费者在下单时最好将当初选中的样品进行拍照留存，并要求商家将产品的尺寸、颜色都落实在书面合同中。2.家装公司在“装修套餐”合同中的包水电改造等条款后设置条件，如标注“包电路改造20米”等字样，而实际装修过程中需要改造的电路却远远不止20米，多出来的都需额外加价。对于这类问题，业主在与家装公司签订装修合同时一定要找一位有过装修经验的朋友帮自己把关。3.售后服务项目被忽略，许多商家虽然口头上承诺“三年保修”、“免费送货、安装”、“有问题随时退换货”等，但却并不将这些承诺写入合同中，致使产品的售后服务全无保障。因此，提醒消费者，无论是购买建材、家具，还是选择家装公司，都一定不要相信商家的任何口头承诺。

售后服务亟待完善

售后服务问题是引起装修争议的“重灾区”，“产品出现质量问题无人理”、“装修施工有问题后家装公司负责人与工人相互推诿”等问题层出不穷。小到一把门锁、一个水阀，大到一单装修工程都会涉及到售后服务的问题。实际装修过程中遇到的情况往往是，业主下单时商家满口答应“一旦出现质量问题，商家及时给予解决”，而消费者收货或验收装修工程之后再对产品的质量或装修服务提出质疑时，要么消费者根本联系不上商家;要么商家找出各种借口推卸责任;要么商家口头承诺尽快帮助解决问题，但却迟迟不见其行动……

家居建材、家装市场售后服务问题是当前市场上客观存在的，若想彻底解决这一问题，还需市场管理者、业内商家、消费者等多方共同努力。