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2018-05-29 编辑:中国门窗网 来源:中国门窗网 浏览数:1283
跟踪是非常重要的,平时我们用到最多的跟踪方式就是电话,那么要怎样跟踪才能更好的了解客户需求,并邀约客户达成销售呢?
2%的销售是在第一次接洽后完成;
3%的销售是在第一次跟踪后完成;
5%的销售是在第二次跟踪后完成;
10%的销售是在第三次跟踪后完成;
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!
跟踪是非常重要的,平时我们用到最多的跟踪方式就是电话,那么要怎样跟踪才能更好的了解客户需求,并邀约客户达成销售呢?
一、追踪的目的
了解客户的最新状况,约客户来公司考察达成销售目的。
二、追踪的时间
一般选择上午9:00之后,下午2:00之后,可以灵活一些,但比较忌讳在一上班时间就打。
三、追踪的方法和技巧
1、电话接通时,有导购挡驾,可有以下几种说词:
a)我和XX总是朋友,昨天约好的。
b)我是XX公司的,XX总让我打电话给他,谢谢!
c)直呼老总大名,说有私事不方便和导购谈。
2、约客户来公司:
a)告诉客户这几天来公司考察的人很多,提前安排好接待等等事项;
b)如果客户很忙没时间,就一定要和他约定一个下次联系的时间。
四、如何应对客户借口
1.忙、没空来:①死缠烂打 ②以退为进
2.明确拒绝:问明原因,聊一些客户感兴趣的东西,适当的提一些建议,在客户的角度上来引导客户;
3.言而无信:判断是否确实想合作,确实想合作的客户可以给一些压力,让他到公司来谈。言而无信超过三次后可以适当加点责备的语气,控制好,不能激怒客户。
五、客户分类追踪方法
1.意向大的客户要及时追踪
2.犹豫不决的客户帮他定主意
3.有能力,想买,不急于买的客户找到他对产品的认同点,多聊一些,提高他对产品的认可度
4.条件不符的客户,作为储备客源,经常联系
5.客户在话中答应可以合作时,要补足以前没有做到的东西,不要表露兴奋的情绪
6.接电话的不是当事人,无法接入时,过一段时间再打,直到联系到本人
六、追踪总则
1.不要激怒客户
2.时刻引导客户,永远做引导者
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